Merklisten
Gesprächstechniken von A bis Z
Inhalt u.a.:
- Grundregeln für gute Kommunikation
- Die Kunst des Sprechens, Zuhörens und Fragen
- Körpersprache
- Gesprächskiller
- Kontertechniken
- Mit Argumenten überzeugen
- Konflikte lösen
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